Mentor & Guide – متخصصون في التعليم والتدريب عن بُعد.

تعتبر أكاديمية Mentor & Guide الدولية مزودًا رائدًا لبرامج التدريب والتوجيه والإرشاد المعتمدة في عدة مجالات منها علم النفس والتسويق والعلوم السلوكية. ,برغم القدرات الهائلة في مجالها، واجهت Mentor & Guide تحديات كبيرة في إدارة قاعدة العملاء ومسارات المبيعات المتزايدة. كانت الأنظمة الموجودة تعاني من صعوبة في التكيف ومواجهة الطلب المتزايد والنمو السريع الذي تواجه الشركة بشكل سلس.

التحديات الرئيسية التي تمت معالجتها:

إدارة محفظة العملاء المتنامية

تجاوز التوسع السريع في قاعدة العملاء لدى أكاديمية Mentor & Guide قدرة أنظمتها، مما أدى إلى ظهور اختناقات في بعض العمليات الداخلية.

صعوبة في خدمة العملاء المحتملين

شكل نموذج الأعمال الأساسي للأكاديمية صعوبة في استيعاب الطلب المتزايد من قبل العملاء المحتملين بشكل فعال، مما أثر على نمو أعمال الأكاديمية.

تتبع العملاء المحتملين

مع تزايد الطلب شكل الحفاظ على عملية متابعة سلسة ومستدامة مع العملاء المحتملين تحديًا، مما أثر بشكل سلبي على فرص بناء شراكات مثمرة وتوليد عملاء جدد.

متابعة المبيعات

نظرًا للطبيعة اليدوية لعمليات التواصل مع العملاء بشكل عام كان ضمان المتابعة في الوقت المناسب وبفعالية مع العملاء المحتملين والحاليين تحديًا مع تزايد محفظة العملاء.

النتائج :

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

قامت ذي سكيلنج منستري بتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قوي تم تصميمه خصيصًا لتلبية احتياجات أكاديمية Mentor & Guide لأتمتة المراحل الرئيسية من مسارات المبيعات.

أتمتة تأهيل العملاء المحتملين

تمت أتمتة تأهيل العملاء المحتملين من خلال الاستبيانات، جمع الملاحظات، إرسال التذكيرات، وتصنيف العملاء المحتملين بشكل ذكي بناءً على معايير محددة.

دمج أدوات تكامل البيانات

قمنا بدمج أدوات تكامل البيانات من المصادر المختلفة في نظام إدارة علاقات العملاء، حيث ضمنا أن كافة المعلومات ذات الصلة متاحة في مكان واحد.

تصميم تقارير ولوحات تحكم مخصصة

صمم فريق ذي سكيلنج منستري تقارير ولوحات تحكم مخصصة لمراقبة صحة أداء العمليات وتحديد ما يحتاج إلى تحسين.

نجحنا في منح Mentor & Guide رؤية محسنة لتفاعلات عملائها. في غضون أشهر، اختفت الاختناقات النابعة من إتمام معظم العمليات التي كان يمكن أتمتتها بشكل يدوي. استوعبت Mentor & Guide بسلاسة التفاعلات الشهرية من قبل عشرات العملاء المحتملين، وتحويلهم بمعدلات أعلى إلى طلاب مسجلين. كما ارتفعت إنتاجية الفريق بشكل كبير.